FAQ
Questions Fréquentes
Commandes
Comment passer commande ?
Rien de plus simple : choisissez votre tissu, indiquez la quantité souhaitée (en mètres), ajoutez-le à votre panier, puis suivez les étapes jusqu'au paiement. Un récapitulatif vous sera envoyé par e-mail.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une fois le tissu coupé, la commande ne peut plus être modifiée ni annulée. Si vous avez fait une erreur, contactez-nous rapidement après votre commande : nous ferons notre possible tant que la coupe n’a pas encore été effectuée.
Je suis un professionnel : avez-vous des conditions particulières ?
Non mais nous proposons des tarifs spéciaux pour des commandes de gros. Contactez-nous pour en discuter.
Produits
Proposez-vous des échantillons ?
Non, le minimum de commande en ligne est de 1 mètre. Vous pouvez bien évidemment passer nous voir dans notre boutique au 6 rue Briquet, Paris 18ème, pour vérifier la couleur, le toucher et l’aspect d'un tissu.
Les couleurs à l’écran sont-elles fidèles ?
Nous faisons de notre mieux, mais les écrans induisent des variations de teintes.
Vendez-vous au mètre ou en coupon ?
Nos tissus sont vendus au mètre et coupés à la demande, avec un minimum de commande de 1 mètre.
Livraison
Quels sont les délais et modes de livraison ?
Les commandes sont expédiées sous 2 à 5 jours ouvrés. Nous livrons via Colissimo ou transporteurs partenaires selon la dimension et le poids du colis. Les délais et le prix peuvent varier selon votre lieu de résidence.
Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous livrons en Europe uniquement.
Pour les commandes Hors Europe, merci de nous contacter par email: contact.tissuslaik@gmail.com
Les frais de port sont calculés automatiquement selon la destination.
Puis-je retirer ma commande en boutique ?
Oui, grâce à notre service de Click & Collect. Vous recevrez un e-mail lorsque votre commande sera prête à être retirée au 6 rue Briquet, Paris 18ème.
Paiements
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard) et autres solutions sécurisées affichées au moment de la commande.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, entièrement. Notre site utilise le protocole SSL et vos données bancaires ne sont jamais conservées.
Retours & Remboursements
Puis-je retourner un tissu ?
Les tissus coupés à la demande ne sont ni repris ni remboursés (article L221-28 du Code de la consommation).
Que faire si mon article est défectueux ?
Contactez-nous rapidement avec une photo du produit concerné. S'il y a une erreur de notre part ou un défaut avéré, nous échangerons ou rembourserons l'article.
Compte client
Est-il obligatoire de créer un compte ?
Oui, pour pouvoir suivre vos commandes, accéder à vos factures et commander en toute sécurité.
J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Cliquez sur « Mot de passe oublié » lors de la connexion. Un e-mail de réinitialisation vous sera envoyé.
Divers
Puis-je venir voir les tissus en boutique ?
Oui, et on vous y attend avec plaisir !
Notre magasin est situé au 6 rue Briquet, 75018 Paris. Si vous souhaitez voir un ou plusieurs produits en particuliers, contactez-nous impérativement par mail à l'adresse contact.tissuslaik@gmail.com en nous indiquant les références concernés avant votre visite.
Quelles sont les horaires de la boutique ?
Nous sommes ouverts du Mercredi au Samedi de 12h30 à 19h.
Comment vous contacter ?
Par e-mail à contact.tissuslaik@gmail.com ou via le formulaire de contact en ligne. Vous pouvez aussi passer en boutique pendant nos horaires d’ouverture du Mercredi au Samedi de 12h30 à 19h.
Travaillez-vous avec des couturiers / tapissiers ?
Oui !
Pour la couture souple (rideaux, stores, couvre-lits, nappes, coussins...), nous collaborons avec un réseau d’ateliers de couture qui réalisent aussi bien des confections standards que des demandes très spécifiques.
Pour la tapisserie sur meuble, nous vous mettons en relation avec des tapissiers-décorateurs professionnels à Paris et en Île-de-France. Sur demande, nous pouvons vous orienter vers l’artisan le plus adapté pour votre projet.